面對(duì)汽后服務(wù)市場(chǎng)愈發(fā)多樣化的消費(fèi)需求，如何發(fā)展新業(yè)態(tài)、提出新思路、打造新場(chǎng)景成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。近日，天貓養(yǎng)車與上汽大眾深化合作，通過(guò)“售后快修快保授權(quán)+配附件產(chǎn)品供給合作”的方式，在行業(yè)率先開(kāi)啟了汽車主機(jī)廠與汽后連鎖品牌合作的新篇章，打造了汽后行業(yè)服務(wù)新模型。

截至目前，上汽大眾已授權(quán)河北、河南、安徽、云南、貴州等省的14家天貓養(yǎng)車門店成為售后維保服務(wù)合作伙伴。按照規(guī)劃目標(biāo)，雙方將在年內(nèi)落地100家，全力打造覆蓋全國(guó)的門店網(wǎng)絡(luò)體系。

14家授權(quán)門店已落地

獲得官方授權(quán)的天貓養(yǎng)車門店不僅能夠承接上汽大眾售后快修快保服務(wù)，還擁有原廠配附件直供、原廠保養(yǎng)等專屬權(quán)益，有效填補(bǔ)了上汽大眾經(jīng)銷商渠道體系未覆蓋的空白市場(chǎng)，讓廣大消費(fèi)者能夠以較低的成本享受到上汽大眾原廠保養(yǎng)服務(wù)，一舉多得。

展開(kāi)來(lái)講，在部件品類覆蓋方面，上汽大眾將供應(yīng)剎車油、機(jī)濾、汽油濾芯、火花塞、油底殼螺栓等原廠件SKU，覆蓋390款車型，覆蓋率達(dá)73.6%。授權(quán)門店在天貓養(yǎng)車APP端設(shè)有專門標(biāo)識(shí)，用戶到店獲取原廠保養(yǎng)服務(wù)將會(huì)在上汽系統(tǒng)與F6系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)同步，真正做到系統(tǒng)聯(lián)通、智慧養(yǎng)車。在技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，天貓養(yǎng)車技術(shù)學(xué)院將按照上汽原廠施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，確保符合上汽大眾原廠保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)估，門店在完成精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作下，單店原廠小保養(yǎng)月均服務(wù)臺(tái)次將不少于50臺(tái)。

授權(quán)門店在天貓養(yǎng)車APP端設(shè)有專門標(biāo)識(shí)

天貓養(yǎng)車具備成熟可復(fù)制的門店經(jīng)營(yíng)模型和數(shù)字化連鎖管理體系，目前在全國(guó)超過(guò)2000家開(kāi)業(yè)門店。天貓養(yǎng)車在供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷體系、基礎(chǔ)流量、品牌效應(yīng)、專業(yè)服務(wù)等層面上所具備的先天優(yōu)勢(shì)。門店規(guī)模矩陣、國(guó)民品牌效應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是此次上汽大眾選擇天貓養(yǎng)車的主要原因。

對(duì)上汽大眾而言，攜手天貓養(yǎng)車達(dá)成售后快修快保服務(wù)合作，也為自身渠道體系下沉開(kāi)拓了新思路。以天貓養(yǎng)車現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化門店為觸手，增加更多維修站點(diǎn)，大幅降低了發(fā)力下沉市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)成本。這也意味著，上汽大眾有了更多為廣大車主提供便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑。

天貓養(yǎng)車和上汽大眾強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，開(kāi)創(chuàng)了主機(jī)廠售后開(kāi)放品牌授權(quán)的先河，既解決了4S店覆蓋面不足的現(xiàn)實(shí)難題，也為燃油車開(kāi)放維保授權(quán)提供了新樣板。

綜合而言，天貓養(yǎng)車門店網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，用戶體驗(yàn)NPS值行業(yè)排名第一，品牌影響力足夠高，對(duì)汽車廠家在下沉市場(chǎng)有充分的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)補(bǔ)充價(jià)值，輔之開(kāi)展新車銷售的合作機(jī)會(huì)，雙方在品牌力層面交相輝映。以此為始，天貓養(yǎng)車也將獲得更多汽車廠家的認(rèn)可和合作。雙贏模式不僅帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和價(jià)值，也將在消費(fèi)者之間產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，形成口碑傳播，對(duì)未來(lái)汽后服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有重要借鑒意義