每年的618既是暑期前家電產(chǎn)品重要的銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)，也是展示前沿產(chǎn)品，為消費(fèi)者“種草”的好時(shí)機(jī)。近年來(lái)，隨著傳統(tǒng)家電規(guī)模見(jiàn)頂，存量升級(jí)成為挖掘家電市場(chǎng)消費(fèi)潛力的重要方向，疊加今年的以舊換新政策和奧運(yùn)會(huì)、歐洲杯體育營(yíng)銷(xiāo)熱潮，大家電成為618期間消費(fèi)者以舊換新的主要目標(biāo)產(chǎn)品。

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道新質(zhì)生產(chǎn)力研究院發(fā)布的《2024年618以舊換新調(diào)研報(bào)告》顯示，大家電是以舊換新服務(wù)中最被熟知的品類(lèi)，在618期間消費(fèi)者最有意愿參與以舊換新的品類(lèi)是空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等大家電。這表明在該領(lǐng)域，以舊換新的普及程度較高，消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品的更新?lián)Q代需求也較為明顯。

大家電產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院消費(fèi)品工業(yè)研究所副所長(zhǎng)、研究員代曉霞介紹，2023年，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等主要品類(lèi)家電保有量超過(guò)30億臺(tái)。其中，不乏諸多年代久遠(yuǎn)的家電產(chǎn)品，亟待更新?lián)Q代。

從消費(fèi)者需求來(lái)看，產(chǎn)品的自然老化是推動(dòng)消費(fèi)者參與以舊換新服務(wù)的主要因素之一，在使用過(guò)以舊換新服務(wù)的受訪者中，超過(guò)一半的人是因?yàn)楫a(chǎn)品老化或損壞而選擇更換產(chǎn)品。

拆舊和換新安裝是大家電以舊換新的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，37.4%的消費(fèi)者在選擇以舊換新平臺(tái)時(shí)，看重“拆舊及安裝服務(wù)到位、提供良好的售后服務(wù)支持”，亦有34.15%的消費(fèi)者會(huì)重點(diǎn)考慮“換購(gòu)流程簡(jiǎn)便快捷”。

到位的拆舊服務(wù)可以讓消費(fèi)者省去自己處理舊設(shè)備的麻煩，同時(shí)確保過(guò)程安全無(wú)損。專(zhuān)業(yè)的安裝服務(wù)則保證了新設(shè)備能夠正確安裝和調(diào)試，使其能正常使用，避免后續(xù)可能出現(xiàn)的故障或問(wèn)題。綜合來(lái)看，81.87%的消費(fèi)者認(rèn)為“京東在上門(mén)取舊、換新、安裝等整體服務(wù)體驗(yàn)上更好”。