派出所也能換駕照了”“智能客服隨時解答疑問”“在4s店買車就能店內上牌”……這些來自昆山市民的切身感受，正是昆山市公安局依托公安機關新質戰斗力，持續深化車駕管服務改革、提升便民利企效能的生動寫照。
服務網點“遍地開花”
群眾辦事“近”享便利
“剛在醫院體檢完，到附近的派出所就把駕照給換了，離家很近、很方便！”昆山市民朱先生笑著說道，他剛在城中派出所政務服務大廳申換了駕照。
昆山公安持續拓展政務服務半徑，車駕管業務全面進駐全市25個派出所綜合窗口和15個交警中隊窗口，推動實現公安窗口“一窗通辦”。更貼心的是，12個交警中隊和4個便民服務中心創新設立了“微車管所”，還投放了智能一體機，群眾在家門口即可“一站式”完成拍照、繳費及補換領駕駛證等常辦業務，構建起覆蓋城鄉的“車管集群服務圈”，真正將優質的服務送到群眾“家門口”。
智慧賦能提速增效
線上服務省時省力
面對昆山上百萬的機動車保有量和平均每天超2000人的咨詢、辦理業務量，交警大隊亮出“智慧法寶”：“昆小車”智能語音導辦，同步保留了人工座席以滿足個性化需求。大數據整合了車駕管相關政策與辦事指南，“昆小車”越學越“聰明”，群眾撥打咨詢電話，政策、流程即問即答。自啟用以來，這位24小時在線的AI小助手，已解答超8萬次咨詢。
與此同時，依托“交管12123”平臺，交警大隊打造了“云上車管所”，推動體檢證明提交、補換證照等高頻業務實現了“全程網辦、全省通辦”，窗口預約率高達99％，進一步縮短了群眾辦事等候時間。（“昆小車”智能語音客服導辦服務，請撥打電話：0512－50350627）
特色品牌精準發力
服務體驗暢快舒心
“以前要去車管所窗口辦，現在用手機點點就能辦了！”貨車駕駛員張師傅通過“昆山公安”微信公眾號交管業務模塊，成功申辦了貨車臨時通行證。
針對不同需求，交警大隊打造了系列便民服務品牌：創新“新能源·暢快辦”，設置專用查驗通道和受理窗口，優化流程實現查驗、受理、制牌“流水線”作業，并為企業批量上牌開通“綠色通道”；在33家汽車4S店和3家二手車市場設立“便捷快辦登記服務站”，群眾購車后即可就地完成注冊登記或過戶手續，“買車即上牌、當天開回家”成為現實；深化“警醫郵”合作，聯動11家醫院和11家郵政網點，群眾在郵政網點即可享受體檢、換證郵寄、申領免檢標志、解抵押等“一站式”服務，年均辦理業務超7萬筆，省去多跑腿的煩惱。此外，“一窗通辦”、網上核發貨車電子通行碼、“一證通考”等便民惠企舉措持續落地生根。
昆山公安車駕管服務朝著“就近辦、網上辦、快捷辦、舒心辦”的目標不斷邁進，全力助推群眾的獲得感、幸福感更加充實，滿意度不斷提升