6月14日電(奚金燕)2024年的618大促已走過大半，從價(jià)格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)，從取消預(yù)售到推出各自特色玩法，各大電商平臺(tái)和機(jī)構(gòu)紛紛擯棄復(fù)雜的活動(dòng)套路，回歸簡(jiǎn)單，希望能給消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。
從2023年開始，以低價(jià)和補(bǔ)貼為主的電商競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。一味追求低價(jià)無疑會(huì)讓整個(gè)業(yè)態(tài)陷入“惡性循環(huán)”，如何回歸“消費(fèi)者價(jià)值”是各個(gè)平臺(tái)和機(jī)構(gòu)亟待探索的問題。
取消預(yù)售機(jī)制的618，又有哪些變化？
蜜蜂驚喜社主播發(fā)財(cái)和直播間運(yùn)營(yíng)員工正在選品。謙尋控股供圖
“真金白銀”拼低價(jià)
今年618，淘寶、京東兩家電商平臺(tái)均宣布取消預(yù)售制，簡(jiǎn)化大促玩法。
兩大頭部電商平臺(tái)的做法很大程度上代表著行業(yè)“風(fēng)向”。無論是降低復(fù)雜玩法讓購物更簡(jiǎn)潔，還是縮短消費(fèi)周期讓購物更高效，亦或是提供更多補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)低價(jià)”，消費(fèi)者最終成了618“最大受益者”。
但取消預(yù)售制度也為平臺(tái)和商家?guī)盹L(fēng)險(xiǎn)。交個(gè)朋友副總裁崔東升說，貿(mào)然取消過去的玩法可能會(huì)對(duì)銷售節(jié)奏產(chǎn)生沖擊，因此，需要商家和平臺(tái)做出一些新動(dòng)作，比如提供更多補(bǔ)貼和實(shí)際福利從而刺激消費(fèi)者，彌補(bǔ)因玩法取消而損失的部分消費(fèi)。
在崔東升看來，電商平臺(tái)的趨同化是當(dāng)下最大的問題，“電商平臺(tái)這種情況就像兩軍打仗，到了最后大家都沒有新招了，只能實(shí)打?qū)嵉貙?duì)轟，這也代表著平臺(tái)需要‘真金白銀’的拼低價(jià)。”
交個(gè)朋友直播間。交個(gè)朋友供圖
對(duì)于消費(fèi)者來說，低價(jià)依舊是平臺(tái)和機(jī)構(gòu)給出的“最大誠(chéng)意”，也是打動(dòng)消費(fèi)者最有利的“武器”。
5月25日，辛選創(chuàng)始人辛巴辛有志開啟了618首播。辛巴直言，他要“用平民的價(jià)格圓每一個(gè)家庭的夢(mèng)，創(chuàng)造萬種生活可能”。
加碼福利和高性價(jià)比產(chǎn)品依然能加速用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，辛巴此次直播總帶貨銷量超過850萬件，總銷售額14.27億元人民幣。
從2023年開始，“全網(wǎng)低價(jià)”就成為了電商平臺(tái)宣傳的“主流”關(guān)鍵詞。
此前，抖音宣布小范圍內(nèi)測(cè)電商改價(jià)系統(tǒng)，其商品將由抖音平臺(tái)依據(jù)系統(tǒng)智能分析出的改價(jià)范圍，進(jìn)行自動(dòng)價(jià)格調(diào)整。隨即，拼多多上線“自動(dòng)跟價(jià)”功能，當(dāng)商家在平臺(tái)設(shè)定商品價(jià)格后，平臺(tái)系統(tǒng)將實(shí)時(shí)捕捉并追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)，并智能根據(jù)這些變化自動(dòng)調(diào)整商品價(jià)格，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)低價(jià)”。
當(dāng)平臺(tái)和機(jī)構(gòu)借助自身的影響力將過去只有在大促時(shí)才有的價(jià)格，變成了商品的“日常價(jià)”，消費(fèi)需求也在日常得到釋放。
低價(jià)之外還有什么？
“新玩法”意味著“過往經(jīng)驗(yàn)”已經(jīng)失效，如何根據(jù)實(shí)際反饋及時(shí)調(diào)運(yùn)營(yíng)整策略是平臺(tái)和商家必須面對(duì)的挑戰(zhàn)和變化。
當(dāng)消費(fèi)回歸理性、消費(fèi)者更看重品質(zhì)時(shí)，用戶體驗(yàn)就成了拉動(dòng)消費(fèi)的關(guān)鍵要素。辛巴在直播過程中多次表示，辛選客服致力于做行業(yè)最好的服務(wù)，“產(chǎn)品有任何問題，我們都將賠付到底。”
辛選運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，辛選已為這場(chǎng)“期中考”做好全方位準(zhǔn)備，整個(gè)618期間，品控、售后、倉儲(chǔ)等團(tuán)隊(duì)均全員在線，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)。